Política de Privacidade
Wex Smart Solutions LTDA | CNPJ 59.222.704/0001-51 Última atualização: 20 de junho de 2026
1. Quem somos
A Wex Smart Solutions LTDA ("RevoTalk", "nós") é uma empresa brasileira de tecnologia, CNPJ 59.222.704/0001-51, com sede em Rua Anchieta, 164, Vila Boaventura, Jundiaí - SP, CEP 13201-804, desenvolvedora e operadora da plataforma RevoTalk — solução SaaS de atendimento ao cliente via WhatsApp Business, disponível em https://revotalk.com.br.
Esta Política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Definições
| Termo | Significado |
|---|---|
| Plataforma | Sistema RevoTalk disponível em https://revotalk.com.br |
| Cliente | Empresa contratante da Plataforma |
| Agente | Colaborador do Cliente que usa a Plataforma para atender contatos |
| Usuário Final | Pessoa física que interage com o Cliente via WhatsApp Business |
| Visitante | Pessoa que acessa https://revotalk.com.br sem criar conta |
| DPO / Encarregado | Encarregado de Proteção de Dados da Wex Smart Solutions LTDA |
3. Papéis no tratamento de dados
A RevoTalk atua em dois papéis distintos:
Controladora: sobre dados de Clientes, Agentes e Visitantes — decidimos as finalidades e meios do tratamento.
Operadora: sobre dados dos Usuários Finais (contatos de WhatsApp dos Clientes) — tratamos exclusivamente por instrução do Cliente, que é o Controlador dessas informações e responsável pelas autorizações dos seus contatos.
4. Dados coletados
4.1 Clientes (empresas contratantes)
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD art. 7º) |
|---|---|---|
| Razão social e CNPJ | Cadastro e contrato | Execução de contrato (V) |
| Nome, cargo e e-mail do administrador | Acesso à Plataforma | Execução de contrato (V) |
| Telefone de contato | Suporte e comunicações | Execução de contrato (V) |
| Endereço completo | Emissão de nota fiscal | Obrigação legal (II) |
| Dados de pagamento | Faturamento | Execução de contrato (V) |
| Logs de acesso (IP, data, hora) | Segurança e Marco Civil | Obrigação legal (II) |
| Configurações e preferências | Personalização | Interesse legítimo (IX) |
4.2 Agentes (colaboradores dos Clientes)
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD art. 7º) |
|---|---|---|
| Nome e e-mail | Acesso à Plataforma | Execução de contrato (V) |
| Logs de atividade (horários, status) | Gestão de desempenho pelo Cliente | Interesse legítimo (IX) |
| IP e dispositivo de acesso | Segurança | Obrigação legal (II) |
4.3 Usuários Finais (contatos via WhatsApp)
Tratamos como Operadora, sob instrução do Cliente Controlador.
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD art. 7º) |
|---|---|---|
| Número de telefone | Identificação do contato | Interesse legítimo do Cliente (IX) |
| Nome (se informado) | Personalização do atendimento | Execução de contrato com o Cliente (V) |
| Conteúdo das mensagens | Prestação do serviço de atendimento | Execução de contrato com o Cliente (V) |
| Histórico de conversas | Continuidade do atendimento | Interesse legítimo do Cliente (IX) |
| Mídias (imagens, áudios, documentos) | Suporte ao atendimento | Execução de contrato com o Cliente (V) |
4.4 Visitantes do site
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD art. 7º) |
|---|---|---|
| Endereço IP | Segurança e funcionamento do site | Interesse legítimo (IX) |
| Cookies técnicos de sessão | Funcionamento básico | Interesse legítimo (IX) |
| Dados de formulário de contato | Responder solicitações | Consentimento (I) |
5. Cookies
Utilizamos apenas cookies estritamente necessários ao funcionamento da Plataforma (sessão, autenticação, preferências). Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou perfil comportamental.
6. Compartilhamento de dados
| Destinatário | Dado compartilhado | Motivo |
|---|---|---|
| Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Cloud API) | Número, conteúdo de mensagens, mídias | Envio e recebimento de mensagens via WhatsApp |
| Cloudflare Inc. (R2 Storage) | Mídias (imagens, áudios, documentos) | Armazenamento de arquivos |
| Processadores de pagamento | Dados de cartão / boleto | Faturamento |
| Autoridades públicas | Conforme determinação legal | Cumprimento de obrigação legal |
Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais com terceiros.
7. Transferência internacional
Operamos com fornecedores fora do Brasil:
- Meta Platforms Inc. — servidores nos EUA e União Europeia
- Cloudflare Inc. — infraestrutura global
As transferências seguem cláusulas contratuais padrão e mecanismos reconhecidos pela ANPD, conforme art. 33 da LGPD.
8. Retenção de dados
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Dados de conta (Clientes e Agentes) | Até 5 anos após encerramento do contrato |
| Logs de acesso e eventos | Até 1 ano (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Histórico de conversas e mensagens | Até 2 anos após encerramento do contrato |
| Mídias armazenadas | Até 2 anos após encerramento do contrato |
| Dados fiscais e financeiros | Até 10 anos (Código Tributário Nacional) |
| Dados de Usuários Finais | Conforme instrução do Cliente Controlador |
Após os prazos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteção dos dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso
- Controle de acesso baseado em função (RBAC)
- Isolamento lógico de dados entre Clientes (arquitetura multi-tenant)
- Monitoramento contínuo de acessos e anomalias
- Backups criptografados com retenção controlada
Em caso de incidente com risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados nos prazos legais.
10. Direitos dos titulares
Conforme art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência do tratamento
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos ou inexatos
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
- Portar seus dados a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com base no consentimento
- Ser informado sobre compartilhamentos
- Revogar o consentimento a qualquer momento, gratuitamente
- Opor-se ao tratamento em desconformidade com a lei
- Solicitar revisão de decisões automatizadas
- Peticionar à ANPD
Para exercer seus direitos: dpo@revotalk.com.br Respondemos em até 15 dias úteis.
11. Encarregado de Dados (DPO)
- E-mail: dpo@revotalk.com.br
- Telefone: +55 11 91728-7295
- Endereço: Rua Anchieta, 164, Vila Boaventura, Jundiaí - SP, CEP 13201-804
12. Privacidade de menores
A Plataforma destina-se exclusivamente a pessoas jurídicas e seus colaboradores adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos intencionalmente.
13. Atualizações desta Política
Alterações relevantes serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado implica aceite das novas condições.
14. Lei aplicável e foro
Esta Política é regida pela LGPD (Lei nº 13.709/2018) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleita a Comarca de Jundiaí/SP para dirimir controvérsias.
Wex Smart Solutions LTDA — CNPJ 59.222.704/0001-51 — dpo@revotalk.com.br — https://revotalk.com.br