Instruções de Exclusão de Dados
Wex Smart Solutions LTDA | CNPJ 59.222.704/0001-51 Última atualização: 20 de junho de 2026
Seu direito à exclusão de dados
Em conformidade com o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com a Política da Plataforma Meta, a Wex Smart Solutions LTDA, operadora da Plataforma RevoTalk (https://revotalk.com.br), disponibiliza este canal dedicado para que titulares solicitem a exclusão dos seus dados pessoais.
Como solicitar a exclusão
Opção 1 — E-mail ao DPO
Envie um e-mail para dpo@revotalk.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD", informando:
- Nome completo e e-mail vinculado à conta
- Tipo de solicitação: exclusão total ou parcial (especifique os dados)
- Se você é: (a) Cliente empresarial ou Agente da Plataforma, ou (b) Usuário Final de um dos nossos Clientes (contato via WhatsApp)
Opção 2 — Endpoint de API
Clientes com integração programática podem solicitar via:
DELETE https://revotalk.com.br/api/account/data-deletion
Authorization: Bearer {seu_token}
Opção 3 — Revogação via Meta
Se você concedeu permissões ao nosso aplicativo via Facebook Login e deseja revogar e excluir seus dados, acesse: Configurações do Facebook → Aplicativos e Sites → [Nome do App] → Remover. Seus dados serão excluídos automaticamente conforme os prazos abaixo.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento da solicitação | Até 3 dias úteis |
| Análise e resposta | Até 15 dias úteis |
| Execução da exclusão técnica | Até 60 dias após confirmação |
| Notificação de conclusão por e-mail | Até 5 dias úteis após execução |
O que será excluído
Mediante solicitação válida, excluiremos:
- ✅ Dados de conta (nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso)
- ✅ Histórico de conversas e mensagens
- ✅ Arquivos de mídia armazenados (imagens, áudios, documentos)
- ✅ Dados de configuração e preferências da Conta
- ✅ Metadados de uso da Plataforma vinculados ao titular
- ✅ Dados de contatos (Usuários Finais) vinculados à Conta
O que será retido por obrigação legal
Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão:
| Dado retido | Base legal | Prazo de retenção |
|---|---|---|
| Dados fiscais e notas fiscais | Código Tributário Nacional (art. 173) | Até 10 anos |
| Logs de acesso (IP, data, hora) | Marco Civil da Internet (art. 15) | Até 1 ano |
| Registros de contratos e pagamentos | Prescrição civil (Código Civil, art. 205) | Até 5 anos |
Após o cumprimento dessas obrigações legais, os dados retidos também serão excluídos.
Dúvidas e contato
Para qualquer dúvida sobre seus dados ou esta solicitação, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):
- E-mail: dpo@revotalk.com.br
- Telefone: +55 11 91728-7295
- Endereço: Rua Anchieta, 164, Vila Boaventura, Jundiaí - SP, CEP 13201-804
Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): www.gov.br/anpd
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